L’Extranet Multitravaux -un nouveau service proposé aux clients Syndics

Le nouvel extranet Multitravaux est accessible à nos clients syndics depuis le 1er mars 2017.

L’extranet Multitravaux offre une palette de services à nos clients :

  1. la possibilité de déclarer une opération de travaux,
  2. le suivi et l’avancement des souscriptions en ligne,
  3. la consultation des chantiers,
  4. un historique et un accès digitalisé des documents fournis.

L’évolution vers une solution plus fonctionnelle et moderne était un prérequis pour répondre aux demandes de nos clients.

Ce qu’apporte cet extranet comme nouveauté aux clients :

Les clients renseignent sur l’extranet Multitravaux les éléments du chantier et téléchargent les documents nécessaires. Le gestionnaire vérifie ensuite l’exactitude des informations et procède à la validation finale. Simultanément, l’ensemble de l’information est stockée dans notre base de données interne. Cela représente un bénéfice pour le client qui peut consulter son dossier de façon très rapide (en un clic sur Internet), et c’est aussi un énorme gain de temps pour nos équipes de gestionnaires.

Les premiers retours de nos clients sur l’extranet sont très positifs. Environ 80% des clients ayant utilisé ce nouveau service, sont allés jusqu’au bout de la démarche, et le gestionnaire n’a eu qu’à valider le dossier. Certains trouvent intéressant le passage à la dématérialisation des documents à fournir et l’utilisation de la plateforme leur semble intuitive.
D’autres ont besoin d’un accompagnement, car encore attachés à l’envoi du dossier papier. Il appartient à nos gestionnaires d’aider le client et de l’aiguiller en cas de difficulté.

Les équipes des Département Immobilier et Construction témoignent :

 

Aurélie MERLIN

Référente Technique Production – Multitravaux Construction

«  Quelques clients nous ont fait part de leur besoin d’avoir un système de déclaration en ligne, c’est pourquoi nous avons déployé tous les moyens possibles afin de mettre en place un extranet Multitravaux, en réponse à leur demande. Les équipes se sont mobilisées dans le but de satisfaire le client, et résoudre efficacement ce challenge. Pour ma part, je suis intervenue sur un point de vue technique en essayant de faire remonter l’ensemble des informations à la Direction des Systèmes d’Information quant aux attentes de nos clients. Dans le but de réaliser ensemble le projet dont il était question : apporter une solution nouvelle au bénéfice du client. »

 

Charline LACOMBE

Gestionnaire Production – Multitravaux Construction

  « Nous sommes intervenus tous ensemble pour la réalisation de l’extranet Multitravaux, deux déplacements ont eu lieu au Siège de VERSPIEREN afin de rencontrer les équipes de la Direction des Systèmes d’Information. Désormais, pour les dossiers traités sur cet extranet, Ce qui est beaucoup plus simple pour notre équipe car nous avons ainsi un réel gain de temps quant au traitement de nos dossiers. »

 

Anamaria BOURDIT

Directeur de Projets

  « Ce fut un très gros projet pour les Départements Immobilier et Construction. Grâce à une dynamique constructive, il a été mené en 1 an, par les équipes Multitravaux (production et sinistres), la Direction des Systèmes d’Information, les Moyens et Etudes et le Marketing.»

 
Nous vous donnerons rendez-vous en octobre pour un Webinar dans l’idée d’échanger avec vous sur ce sujet et de répondre à vos éventuelles questions.

En attendant, notre équipe dédiée se tient à votre disposition pour vous aider à choisir les solutions d’assurance les plus adaptées à vos besoins